“感謝鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室，切實為我解決了存在問題，為我以后維權道路打下信心基礎。”近日，鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室成功化解一起跨越1900公里的消費糾紛案件，雙方當事人自愿達成調解協議，來自山東青島的當事人安某送來一面寫著“只進一扇門，解紛電商人”的錦旗表達真摯感謝。
該糾紛起源于未成年人肖某通過某電商平臺在安某的店鋪購買了一雙鞋子，肖某收到鞋子后在平臺申請退貨退款，平臺先行退款后肖某將鞋子商品退回，安某發(fā)現其退貨的物品與之前出售的商品不符，與肖某多次線上聯系協商不成，故從山東青島趕赴到肖某居住地的派出所報警維權。
鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室在接到派出所移交的線索后，迅速介入了解到事情經過，考慮到安某是從山東青島到清遠市清城區(qū)維權，馬上聯系肖某及肖某家屬，組織雙方到調解室進行調解。在調解正式開始前，調解員采取“背對背”調解法，先與肖某及其家屬單獨進行溝通，解釋民法典等相關規(guī)定，告知肖某家屬其孩子肖某的行為是不當的，侵害了對方的合法權益。經過調解員的釋明，肖某及肖某家屬明白其中的法律關系，表示愿意協商。調解員立即組織雙方進行“面對面”調解，經過反復耐心的溝通，互相站在對方的角度上進行了思考和交流，最終達成一致。在調解完成的當日，安某向鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室送來錦旗，以表謝意。至此這段跨越1900公里的消費維權糾紛得到圓滿解決。
近年來，鳳城街道人民調解委員會深入學習貫徹習近平法治思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，緊扣“警調銜接”的工作思路，高效快捷地把矛盾糾紛化解在源頭，切實保障當事人的合法權益，實現回應群眾需求、消除矛盾糾紛潛在隱患以及增強法治宣教等成效，為社會經濟健康發(fā)展提供有力的司法服務和保障。
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